CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs

CRM och kundarbetet får en allt viktigare roll i de flesta företag då kundupplevelse och kundlojalitet ofta följs upp på högsta nivå och idag ses som centrala konkurrensfaktorer, man talar om “kundbesatthet”. Digitalisering, nya kanaler/omnikanal och ny teknik driver på utvecklingen och ger marknadsföraren helt nya möjligheter. Men svårighetsgraden ökar också.

Denna halvdagskurs kommer garanterat ge dig ökad insikt och många nya tips på hur du driver ett strategiskt CRM-arbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant.

Innehåll

Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från data till insikt till action I ett omnikanalperspektiv. Vi kommer helt enkelt svara på Why, What, How? Exempel på vad vi går igenom:

    Målsättning och nyckeltal för att kunna följa CRM-/kundutvecklingsarbetet
    Analys av kundflöden,  CLV,  kundportföljens värde
    Definitioner och nya begrepp inom CRM
    Kundlivscykel och hantering av kunderna i de olika kundfaserna
    Kundutvecklingsbudgeten får företag att gå från produkt- till kundfokus
    Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
    CVM, Marketing automation, ”Next best action marketing” – hur du går mot digital och automatiserad 1:1 marketing och sales, service
    Genomgång av vilka delar som krävs, t.ex. kundlivscykeln, omnikanal, data och teknik, segmentering och prediktiv analys 
    Organisatoriska samarbeten och utmaningar
    Konkreta exempel från olika företag och koncept

Program

08.30 - 09.00  |  Registrering, frukost & kort introduktion av deltagarna och deras förväntningar

09.00 - 10.20  |  Målsättningar, nyckeltal och strategier för ett lyckat strategiarbete

• Definitioner inom CRM och målsättningar i lojalitetsarbetet
• Nyckeltal och hur du mäter kundutvecklingsarbetet i ekonomiska termer
• Vilka delar krävs för ett lyckat CRM-arbete?
  
  Lärare: Staffan Elinder - Utbildningsansvarig för Diplomutbildningen i CRM

10.20 - 10.40  |  Paus

10.40 - 11.50  |   CVM och "Next best action marketing" 

• Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
• CVM och Next best action marketing – får dig att ligga i framkant
• Best practice cases – vilka delar krävs?

• Organisation och hur du driver din CRM-satsning

  Lärare: Camilla Cramner - Senior CRM-konsult

11.50 - 12.00  |  Avslut & summering

Det här får du med dig

• Kunskap om alla centrala delar (kundlivscykel, omnikanal, segmentering, prediktiv analys)
• Senaste trender inom datadriven marknadsföring och vad du bör satsa på
• Metoder för hur du följer upp och räknar på CRM
• Case och inspiration
• Organisatoriska aspekter och lösningar

För vem

Kursen riktar sig till dig med viss erfarenhet inom CRM och som vill få inspiration, best practices och konkreta idéer på hur du tar nästa steg till att bli alltmer 1:1 i dina kundkontakter – det som krävs för att bygga en kundupplevelse i världsklass!     

Lärare

Kurstillfälle och anmälan

Datum: 10 mars, 2017
Tid: 09:00 - 12:00
Registrering och frukost från kl 08.30

Plats: Världskulturmuseet
Södra Vägen 54, Göteborg

Pris: 
Kurs + Konferens: 5 480 kr 
Gå två, Kurs + Konferens: 4 980 kr 
Endast kurs: 2 990 kr

Klicka här för anmälan till endast kursen