Tack för i år!
Här hittar du talarnas presentationer från dagen. Men även relevant och spännande material i form av undersökningar, rapporter, whitepapers och blogginlägg - framtagna av våra partners.
Presentationer
Empowered Customers Drive The Need For Customer Obsession – Now
Reineke Reitsma, VP Research Director, Forrester
Storytel – When Data is Core Business ROI, Culture and investments
Martin Jonassen, Head of BI and Analytics, Storytel/Mofibo
Social Media Analytics – Insikter från sociala medier som riktmärke för din kund- och affärsutveckling
Charlotte Da Silva, VD & grundare, Salgado Kommunikation
Vattenfall - När kundinsikt flyttar in i finrummet
Johanna Forslund, Director of Customer Insight, Vattenfall
Vi mäter och mäter, men vad gör vi med resultaten? Om effekter av kundmätningar i praktiken
Jacob Hallencreutz, Group CEO, EPSI Rating Group, PhD
SJ - Kundinsikt - I allt från styrkort till tjänstedesig
David Norman, Chef Kundstrategi & Kundinsikt, SJ AB
Integrerad mätning – maximera effekten av din kunddata
Ann-Sofie Krol, VD, byBrick Insight
The Paradigm shift in the research industry, created by the data availability, need for speed and
co-creation
Magnus Gustafsson, Director Consumer Insights, Strategy & Business Insights, The Absolut Company
Meetoo - Frågor & svar
Här hittar du frågorna och svaren som ställdes av talarna via Meetoo under konferensen.
Content
Guide: Konkurrera med kundupplevelsen
Så förjtänar du dina kunders lojalitet
Läs mer och ladda ner guiden
Data Elevates the customer experience
Nya sätt att upptäcka och tillämpa kundinsikter.
eBook: Världen enligt din kund
Hur du mäter kundupplevelser och drar nytta av nya insikter
Från bloggen
5 tips för att analysera och maximera nyttan av dina kundundersökningar
Att samla in data om kundupplevelsen är enkelt. Den stora utmaningen kommer sedan – att analysera resultaten från kundundersökningar, för att kunna omsätta insikterna i praktiken. Här bjuder vi på fem tips som du kan använda för att maximera värdet av dina kunddata.
Läs mer
Attribuering – konsten att betygsätta enskilda kundkontakter
Den digitala transformationen har gett företag helt nya möjligheter att kommunicera med kunder genom ett bredare utbud av kanaler. Kompletterat med en mer utspridd användning av analys och kundinsikt har interaktioner dessutom blivit alltmer relevanta för kunden, vad gäller tid, plats och innehåll. Resultatet har blivit ett ökat antal interaktioner med kunden och i de flesta fall ökad svarsfrekvens på kampanjer. Uppgiften att mäta kundkommunikationen för att utvärdera enskilda kampanjer är idag inte heller oöverstidligt. Företag kan med andra ord idag veta vilka kampanjer som verkar fungera. Då är allt frid och fröjd, eller?
Kundupplevelsens 10 budord
I en värld där kunderna har tillgång till mer information än någonsin och konkurrensen är stenhård, blir kundupplevelsen en avgörande framgångsfaktor. En upplevelse som överträffar era kunders förväntningar ökar lönsamheten, effektiviteten och skapar det där vi alla vill ha – lojalitet.
Läs mer